中秋、国庆双节临近，北疆大地列车一趟趟满载归心。清晨6点多，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段高铁车队11组车长仝思源已抵达站台。
接车后，她带领全列乘务班组逐项检查灭火器、紧急破窗锤、车门防护网等安全应急设备设施，反复确认行李架锁扣，俯身排查座椅下方、窗台边角、配电柜周边隐患。
而在出乘前一小时，班组人员早已开展标准化实训，大家借助音视频记录仪打磨作业细节：从车门迎客站位、车厢巡视频次，到卫生间“一厕一检、一站一清理”、一次性服务备品更换，每一项工作都有清晰规范。
把服务标准的“严”落在日常，才能把“暖”送给旅客。每逢重大节日前夕，车队都会围绕列车晚点、旅客突发疾病、火情处置开展实景演练；汛期防洪、动车组列车空调失效、应急疏散等“双盲”演练不提前彩排，检验职工实战能力。今年几轮强降雨过程中，面对多趟列车停运、折返的突发状况，一线职工稳妥安置旅客，保障出行秩序。
列车抵达下一站，客流明显增多。仝思源和乘务组成员们在车厢间来回穿梭：扶正晃动的行李，提醒看护追逐跑动的孩子，协助旅客安放大件行李，耐心解答购票、改签、中转换乘等疑问，还向外地游客介绍沿线风土人情、推介北疆特色产品，浓浓暖意充满车间。 。ū颈钦吆钗螅
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(责任编辑：魏敏)