11月4日，记者获悉，作为山西最大的物流企业，山西邮政在传统服务的基础上加上了新玩法，消费者不用怕“双十一”收不到东西了。
处处“次日递”
4月20日，山西119个县（市、区）城区互寄快递实现次日递。为确保时限承诺，山西邮政从揽收、处理、投递三个环节制定了周密的管理与考核流程。针对“双十一”，山西邮政将严格落实“电话联系、按址投递”等服务质量要求，相关管理人员将深入投递作业现�。腥碳喽�、检查。
另外，随着呼和浩特-太原-南京邮政航空的开通，山西邮政EMS标准快递发往米乐米乐体育中文官网主要城市均可实现次日上午递或次日递。根据今年“双十一”的情况，米乐米乐体育中文官网各大城市及省内城区的邮件基本能实现次日递。据悉，今年“双十一”旺季服务高峰时段为11月13日-11月30日。
处处有客服
客服方面，山西邮政11183客服中心已建立旺季客服梯队，且所有揽投部、营业部、邮政网点、处理中心和航站将翻番补充协同客服人员，消费者可随时致电咨询。“双十一”邮件进出口量大，省邮政部门规定：投递员收寄时，必须主动告知客户时限，对寄往偏远地区的邮件，应在详情单上批注“偏远地区，时限延长2-3天”。
旺季期间，山西邮政客服中心将实时监控每日主导工单、协查工单、直派调度指令及处理情况，重点对未及时处理、处理不规范的工单进行督导。
将对疑难邮件建立台账，进行实时汇总分析，根据邮件积压情况，由问题邮件紧急查询小组赴问题邮件发生地进行现场查找和疏导。山西邮政规定，“双十一”旺季期间所有客服系统中的问题邮件将在12月5日前清理完毕。
处处保质量
目前山西11个市的旺季服务保障方案已制定完备。在运输环节和投递环节，山西邮政增加了运输频次和车辆，并延长投递时间至22时，并在学校、小区、单位等人群密集的米乐米乐体育中文官网增加了投递力量。另外，全省邮政部门根据分工建立了不同的联系群，米乐米乐体育中文官网发往我省各市的邮件情况将定时发布，包括邮件量、妥投件数、退回件数、再投件数、剩余件数、生产异常情况等。如遇特殊情况，各级部门可以以最快的速度协调解决。
（责任编辑：石兰兰）
