近日，一则“快递小哥被掌掴”的视频在网络上疯传，引发社会关注。公众在关注事件后续进展的同时，还将视线聚焦在快递员这一职业群体上。那么，快递员日常工作是怎样的？他们生活状态如何？日前，中新网(微信公众号：cns2012)记者进行了探访。
“老”快递员：月送快递3000多件，打4000多分钟电话
受访者�：�。吕春荣 摄
“您好，是某某？您的快递已经到小区门口了，您方便下楼来取下？”这是北京百世快递海淀区车公庄分部快递员�：骞ぷ髦凶畛９易毂叩囊痪浠�，这句话，他每天要重复100多遍。
今年30多岁的�：逶诒本┐蚱炊嗄�，曾从事多份工作，一年多前，他决定加入百万快递大军，并成为其中一员。
据国家邮政局的统计数据显示，中国8家米乐米乐体育中文官网网络型快递企业的职工人数达108.4万人，快递行业的职工总数估计超过140万人。
“时间紧，任务重。”许多快递员面临如此的工作压力，这样的压力也反映在相关数据上。据统计，2014年年底，中国快递业企业直接从业人员超过120万人，日均服务7600万人次以上，日最高处理量超过1亿件。
同样的压力也存在于�：迳砩�，�：逅�，他的工作量很大，每天至少要工作十多个小时。为了能尽快完成任务，他每天早上5点多就得起床，6点多就要进入工作状态，直到下午6点才可能忙完。
“这一年来，除春节外，我几乎没有休息日。当前，我每天要配送100多件快递，月均在3000多件以上。为此，我每天还要打一百多通电话，每个月通话时间多在4000分钟之上。”�：逅�。
忙碌的工作让�：遄猿啊袄狭恕�。他坦言，自己在生活中常常遭遇尴尬，才30多岁的人常常被“喊老”。
“尤其皮肤一黑，看起来就有点像四十多岁。就连媳妇都说我老了很多，每天工作风吹日晒，经常爬上爬下，能不老？”�：逍ψ潘�。
90后快递小哥：“5+2”成工作常态 遭女友抱怨
受访者杜新军。吕春荣 摄
一年365天，快递员们天天都奔波在城市的各个角落，“5+2”、“白加黑”已成了他们中大多数人的工作常态。
刚加入快递行业不久、今年25岁的甘肃小伙杜新军也早已熟悉当前的工作节奏，8个月前，杜新军选择离开酒店行业，从一名服务员转型成为北京天天快递的快递员。
一般而言，快递员每天的工作时间都在10小时以上，从来没有“标准工作时间”的概念。遇上“双11”等网购高峰期，他们还要通宵工作。“更累、更忙”，这是杜新军对当前工作的感受。
“以前当服务员还有个周末、节假日，现在统统没有了。考虑到能多挣点钱，我倒是能忍受，但女朋友不太乐意，常常抱怨我不能陪她逛街。”杜新军表示，看着其他情侣周末一起看电影、逛街，自己也心生羡慕，觉得对女友有亏欠，但想想还要努力挣钱，也就想开了。
如今，杜新军每天配送一百多个快递，日均收入一百多元，加上基本工资，他一个月工资能达到5千多元。
“虽然我工资不高，但生活比较节俭，除去一般生活费用，每个月我还能存下一笔钱。”杜新军笑着说，“至于未来，我就想着再干一阶段快递，然后去女友的老家买套房子，和她结婚生子，到时养她一辈子。”
“会受委屈，1个投诉可能让几十个快递白跑”
图为快递小哥在路边配送快递。吕春荣 摄
“工作量大，工作时间长”，这是摆在众多快递员眼前的两大现实问题，除此之外，他们还面临着其他问题，诸如交通纠纷、天气问题。其中，投诉问题最让他们烦恼。在他们看来，一个投诉，就可能让他们“白跑”几十个快递，甚至可能丢了工作。
当前，快递行业投诉不断增多是一个不争的事实。根据国家邮政管理局统计，截至2015年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。其中，涉及邮政服务问题占总申诉量的3.2%，涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%。
对一般投诉，很多快递员表示能欣然接受，但对于有些刁蛮客户的投诉，他们却很难接受。
对此，在福建省泉州市申通快递当快递员的涂小龙向中新网记者表示，绝大多数的客户都非�：�，甚至有些客户看到我们工作辛苦，还帮忙端杯茶水，这让自己很感动。但也有个别客户，故意刁难我们，一个快递件让我们白跑好多回。还有些客户因为心情不好，冷言冷语
“对于这种情况，我们一般都不予理会，毕竟作为服务行业人员，服务态度很关键，但同时也担心遭他们投诉。”涂小龙说。
�：逡仓毖�，遇到此类刁蛮客户，一般快递员大多都只能忍着，一方面不想惹事，一方面也出于米乐米乐体育中文官网考虑不想招来投诉。“客户一个投诉电话，就可能让我们几十个快递白跑了。”
“虽然我们工作会受些委屈，但一忙，也就忘了。”�：逅�。(完)
（责任编辑：杨淼）
