昨日，记者从杭州市工商局获悉，今年国庆长假期间，工商指挥中心“12315”热线共接听举报、申诉、咨询电话1399个，同比下降16.97%。其中申诉283件，同比下降23.71%；举报30件，同比下降25%。总体看来，网购、住宿和餐饮是投诉热点。
今年国庆假期，网购投诉继续位居榜首。体现的主要问题是产品质量不如人意；个别商家的承诺存在夸大、虚假成分；纠纷双方就退换货、索赔甚至为了邮费谁支付等问题无法达成一致引发投诉；节假日物流、快递人员放假回家等造成的送货不及时等。
这个假期，商品质量、售后服务投诉量不占少数。长假期间杭州工商共受理涉及商品及售后服务的申诉共98起，占总量34.62%，其中排名靠前的为：手机等通讯产品、服装鞋帽、食品、交通工具等；售后服务体现的问题是：不履行三包义务、不履行维修义务、送货不及时、安装和维修未按承诺时间上门。
节假期间的宾馆酒店、餐饮服务纠纷几乎年年不消停，今年仍旧不例外。不过，七天长假，“12315”中心共受理此类申诉31件，占总量10%，同比去年下降了45.71%，下降幅度明显。
消费者反映的问题主要有实际提供的房间与当初预订的不符；宾馆承诺的价格随着客流的增加而“水涨船高”；个别商家实在腾不出房间干脆违约、拒客等原因引发投诉。餐饮服务投诉针对的主要对象是一些中小餐馆及个体小微门店，反映的是譬如菜品质量、异物纠纷，财物失窃等安全隐患。
此外，违法行为举报在假期中也大幅下降。七天假期中接受违法行为举报有30件，同比下降25%，主要是无照黑网吧居多，个别为无照餐饮门店。
（责任编辑：袁霓）
