记者昨日（3日）从天津市卫生局获悉，全市二级以上中医医院年内都将设立医患关系办公室或指定部门，统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制；提供方便快捷的检查结果查询服务，除了向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还要提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式；通过充实门诊力量，延长门诊时间，二级中医医院也要逐步实现“无假日”。
市卫生局要求各中医医院要继续优化医院门急诊环境和流程，推行“先诊疗，后结算”模式，力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数量占就诊患者数量的10%；对于社会有需求、门诊人数较多、出现彻夜排队挂号现象的中医医疗机构，要积极创造条件提供24小时门诊挂号服务；三级甲等中医医院要实行社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，今年年底社区转诊预约比例要达到本市患者门诊就诊量的20%，本市患者复诊预约率达到50%。（记者徐杨 实习生王新迪）
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