记者8月19日从深圳市卫人委获悉，该委已经开始试运行市民网上和短信为医院点评体系，每年将会发送上百万条邀请短信给曾就诊或住院的深圳市民调查，该调查结果将计入我市2013年度医疗服务整体管理与质量评估体系，最高将占50%的分值。
考评医院有三种方式
记者了解到，被称为医院大考的医疗服务整体管理与质量评估，每年对全市开业满一年的公立和民营医院进行考评，采取专家现场评估、专家非现场评估和资料分析、第三方调查相结合的形式开展。其中反映患者对医院满意程度的第三方调查从2004年启动，所占分值逐年上升，目前占整体评分的50%。
市卫人委有关负责人表示，目前，我市年门急诊人次达8000多万，年住院人次达100多万，有没有一种受众范围更广、参与量更大的满意度调查方式呢？经过思索，并结合省卫生厅《关于推动公立医院建立患者满意度评价体系的通知》和米乐米乐体育中文官网质量强市示范城市创建、米乐米乐体育中文官网文明城市行业满意度测评相关要求，市卫人委今年开始探索建立面向全市各级各类医院的“深圳市医院顾客满意度调查评价系统”。
据介绍，这个系统基于市医学信息中心的信息化平台建成，不仅包括网络调查，还有手机调查，同时支持患者在医院服务窗口点击满意度评价器。“目前，网络调查和手机调查的小样本测试已经完成，效果理想。”该负责人表示，下一步，各医院要在今年12月31日前在挂号处、药房、各医技科室完成满意度评价器的安装和调试，结果实时传输给市医学信息中心。
接诊结束后即可评价
市民谢先生7月23日在市人民医院神经内科就诊，接诊结束后收到了一条短信，请他用数字回复对此次服务评价：1、非常满意，2、比较满意，3、基本满意，4、不满意。谢先生只需回复一个数字就能参与满意度评价，非常简便。
“短信评价与窗口满意度评价器一样最为快捷，在我们的小样本测试中，回复率超过30%。”该负责人告诉记者，这两种方法可以得出满意度和满意率的结果，但要想进一步了解市民对整个诊疗流程、医院环境、技术水平和服务态度等的建议和看法，就需要登录相关页面填写调查问卷。
调查对所有就诊人群开放
由于医院顾客满意度在医院年度“大考”中所占比例很高，同时还在社保局的年终打分中占三分之一，并将作为市医管中心对公立医院考核的一个重要标准，所以今后是否以这一调查代替第三方调查成为一个关注的焦点。对此，市卫人委有关负责人说，尚无定论，目前还是试运行阶段，客观、科学、公正肯定是选择哪一种调查形式的首要标准。
网上“深圳市医院顾客满意度”调查最大的好处是可以实时反馈调查评价结果并定期进行挖掘分析，定期形成专项报告反馈给各医院，并在市卫人委网站上向社会公布。
为了保证这一调查的真实性，市卫人委已经下达通知，要求从7月1日开始，各医院应采取有效措施确保医院顾客或其监护人、联系人的手机登记率达到90%以上。
记者还了解到，调查不仅针对随机抽选人员，也对所有就诊人群开放。医院顾客除了可以凭手机短信邀请码参与网上调查外，还可以输入自己的医疗收费单据号码主动参与满意度评价调查。市民只需打开市卫人委网站www.szhealth.gov.cn，点击相关窗口就能进入，选择“无邀请码登陆”即可。(记者 张妍)
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