产品质量投诉占第一,占投诉总量的56.6%,比去年同期下降43.73%
其他问题投诉占第二,占总投诉量的15.2%,比去年同期下降18.75%
价格问题投诉位居第三,占总投诉量的7.62%,比去年同期下降23.53%
人格尊严零投诉,成下降比例最高项,比去年同期下降400%
7月10日,自治区消费者权益保护委员会发布今年上半年消费投诉统计分析。分析报告显示,2013年上半年,广西各级消委会受理消费者投诉共341件,与去年同期相比下降41%。其中,质量、价格、售后服务等共10类性质的投诉量均较同期有所下降,这是近年来首次出现各项投诉指标均下降的情况
总况 产品质量占投诉首位
据了解,根据投诉问题的性质分类,上半年投诉数量位居第一的是产品质量问题,占投诉总量的56.6%;其次是其他问题投诉,共52件,占15.2%;针对价格问题的投诉则位居第三,占7.62%。不过,这三项较去年同期投诉量仍分别下降了43.73%、18.75%和23.53%。在10项投诉分类中,人格尊严下降比例最高,由于上半年未接到相关投诉,该类投诉项与同期相比,下降了400%。同时,假冒产品与售后服务的投诉项降幅也较大,分别达到64.71%和58.33%。
目前,广西各级消委会共解决投诉325件,解决率为95.3%;为消费者挽回米乐米乐体育中文官网损失140.26万元。在众多消费投诉中,家电、电信类服务、食品以及医疗器械成为今年上半年的投诉焦点。自治区消委会对此专门进行了提醒。
焦点一 家用电子电器类产品
投诉情况:2013年上半年,全区共受理家用电子电器类产品问题投诉86件, 占总投诉的25.22%。其中:质量方面投诉61件,售后服务投诉10件,其他投诉7件,价格投诉3件,虚假宣传投诉2件,安全投诉1件,合同投诉1件,假冒投诉1件。
案例:市民谭先生于2012年11月8日,在南宁某商场购买一台型号O46E5300电视机,价格4454元,于2013年4月6日屏幕出现故障,向售后服务反映,经售后技术人员上门检查发现,屏幕出现两条竖的绿线条,表示同意更换,但迟迟未作处理。2013年5月13日,经自治区消委会调解,该售后主管同意给谭先生更换一台同型号的新机。
提醒:近日自治区消委会调解了4例家电消费纠纷,其中3例均为电视机购买不到一年,便出现屏幕质量问题的情况。由于经销商或厂家无法及时处理,消费者最终选择进行投诉。
自治区消委会相关负责人表示,家电属于国家“三包”产品,按照规定,消费者购买这类产品后可享受“整机保修一年,主要零部件保修三年”的服务。因此,在电子产品出现问题而商家又不给予及时处理的情况下,消费者要及时向工商部门或消委会进行投诉,请第三方进行调解处理,避免陷入超过“三包”期而无法处理的被动局面。
焦点二 电信类服务问题
投诉情况:2013年上半年,全区共受理电信服务投诉39件,占总投诉的11.44%。其中:质量方面投诉13件,售后服务投诉13件,价格投诉11件,计量投诉1件,合同投诉1件。
案例:2013年6月6日,梁先生投诉,某电信服务企业通过电话,向他推荐一个月可免费使用“包打王”的业务。在他使用一个月后,没有主动取消,对方就默认其继续开通此功能,每月收取5元的费用,合计产生费用60元。对此,梁先生认为,此行为属强制消费行为。在自治区消委会的调解下,该公司同意返回话费120元给消费者。
提醒:据了解,近年来消费者针对电信类服务的投诉多集中在收费不透明或�：馐�,各种话费和增值服务的计费方式复杂,误收、错收等情况时有发生;二是采取“无异议即默认”等手段,在消费者不知情的情况下,为其增加附加收费项目;三是手机信号与宽带网络服务差等问题。
消费者应谨慎对待运营商通过电话推销的各种服务,尤其对那些并非必须使用的业务要谨慎定制。此外,目前各大运营商均可提供当月的话费账单,消费者应充分利用好话费清单,及时了解话费信息,对不明白的收费及时咨询,避免被运营商多收不合理费用。
（责任编辑：王姣雁）
